«Мегафон» желает пользоваться разработками «Яндекса» по распознаванию речи

«Используя более прогрессивную систему распознавания речи Yandex SpeechKit и свою обширную экспертизу по построению call-центров, нам фактически удалось сделать российскую Siri — виртуального „собеседника“, способного понимать абонента и давать исчерпывающие ответы на немалое количество вопросов без использования заблаговременно определенных главных слов, преобразуемых в машинный код», — обозначил руководитель дирекции инфраструктурных и телекоммуникационных решений «Астероса» Валерий Соколюк. Используя номер 0500 либо 8-800-550-07-67, клиент МегаФона сумеет задать ЕЛЕНЕ интересующий его вопрос в свободной форме, как если бы он общался с реальным оператором. «Елена» может не только лишь отвечать на вопросы, однако и выполнять просьбы абонентов.

Виртуальный консультант «Елена», работающий на основании технологий «Яндекса», может рассказать абонентам «Мегафона» о балансе, остатке минут, перевести деньги и даже подключить ту либо иную услугу.

Голос ЕЛЕНА получила на базе технологии распознавания речи от Яндекс. Официально сумма сделки между компаниями не оглашается, однако в «Яндексе» считают ее крупнейшим в РФ контрактом в данной сфере.

Для «МегаФона» в «Яндексе» создали языковую модель, учитывающую специфику телефонных консультаций, и разработали классификатор запросов абонентов. Он будет работать круглые сутки, без перерывов и выходных. Сотрудники оператора обещают, что «Елена» будет самообучаться.

Этот проект стал новым этапом развития сотрудничества группы «Астерос» и ПАО «МегаФон», насчитывающего не менее 11 лет.

Как докладывают «Ведомости» ссылаясь на уполномоченных обеих компаний, система распознавания речи Yandex SpeechKit отыскала применение в работе виртуального консультанта «Елена», тестирования которого начались еще в 2013 г. Речевые технологии используются в сервисах Яндекса, включая Поиск, Карты, Браузер и Навигатор. Кроме того, IVR у нас креативный и разговаривает живым языком.